Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement :
Vous changez d’avis ?
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour formuler votre droit de rétractation.
Après avoir formulé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter du jour de la déclaration de rétractation, pour retourner vos articles à l’adresse indiqué ci-dessous. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lacentraledesmedecins@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
LA CENTRALE DES MEDECINS
71 rue de Paris, 95400 Villiers-le-Bel FRANCE
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lacentraledesmedecins@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
*Exceptions ou articles non retournables (même emballés) :
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables tels que :
les produits d’hygiènes, de stérilisation etc ), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que …….) .
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges :
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne :
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les mêmes conditions s’appliquent pour les conditions et modalités de retour.
Modalités de remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours ouvrables à compter du jour de la réception du produit retourné.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lacentraledesmedecins@gmail.com.
Service après-vente :
Aucun remboursement ne pourra intervenir pour les produits :
- Hors garantie
- Utilisation non conforme
- Abîmés, utilisés
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement
- Les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
Lorsqu’un produit défectueux est signalé par l’acheteur auprès du SAV de LA CENTRALE DES MEDECINS, un échange pourra intervenir selon les conditions suivantes (aucun remboursement ne sera opéré pour les produits en SAV) :
Le SAV de LA CENTRALE DES MEDECINS prendra en compte uniquement les produits électroniques défectueux sous garantie constructeur. Les autres produits (consommables, hors garantie, utilisation non conforme, etc), ne seront pas pris en charge par LA CENTRALE DES MEDECINS.
Le SAV est accessible par téléphone du lundi au vendredi de 9H à 12H30 et de 14H00 à 17H ou par mail saturomaxsas@gmail.com
En cas de dysfonctionnement d’un produit sous garantie :
L’acheteur devra au préalable remplir un formulaire de retour SAV.
Un numéro de retour sera attribué par la Centrale Des Médecins. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.
Concernant les produits hors garantie, les retours ne seront pas pris en charge par LA CENTRALE DES MEDECINS.
Modalités de retour de marchandise défectueuse sous garantie :
Il vous suffit d’en faire la demande auprès de nos services par fax au +33.(6) 67.05.11.30 ou par mail saturomaxsas@gmail.com.
Nos services vous transmettront une fiche de retour marchandise avec un numéro de suivi.
Il vous suffira de nous retourner la marchandise dans son emballage d’origine dans la limite du possible accompagnée de tous ses accessoires (piles, électrodes, câbles etc…), ainsi que le bon de retour SAV dans le colis.
** Attention : tout retour de produit non-accompagné de ce bon sera systématiquement refusé. **
Après réception du produit défectueux, et d’un accord préalable du SAV, un échange pourra être opéré sous 48h ouvrés (sous réserve de disponibilité du produit dans nos stocks).
Adresse de retour :
LA CENTRALE DES MEDECINS
71 rue de Paris, 95400 Villiers-le-Bel FRANCE